提升旅游服务内容_提高旅游服务质量能产生哪些收益

如何提升游客旅行体验？

（一）发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准，积极推动创星升星、切实开展规范指导，全市新发展星级饭店3家。二是全面实施新的《旅行社条例》，制定实施旅行社考评计分办法，扶持旅行社发展壮大、规范旅行社经营行为，全市新发展旅行社x家。三是探索制定导游及讲解员管理制度，建立健全导游队伍档案，努力提升整体素质和服务水平，全市新发展商务导游或讲解员xx名，政务导游或讲解员xx名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动，努力将其打造成为旅游新业态，全市新旅游接待单位20家。

我认为吃、住、行、游、购、娱的配套设施是主要影响方面，另外，旅游地本身的自然、天成的魅力也起到了决定性的因素。具体来讲即:

提升旅游服务内容_提高旅游服务质量能产生哪些收益

得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。

1、酒店体验。

发展传统业态和新兴业态“两支队伍”，推动行业标准化和服务精细化“两化建设”，健全行业管理和行业自律“两项制度”，努力增强旅游队伍发展力和凝聚力，切实提高旅游服务质量。

酒店是我们旅行的一部分，如果住的不好，整天的心情都不会好，完全没有游玩的心思，会直接影响我们对于旅游地的印象，所以旅游地要注意基础设施发展，给游客的体验 。

2、线路品质。

线路品质是指为了使旅游者能够以短的时间获得的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。

3、旅游服务质量。

旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。

文化氛围是另一个重要的因素。当旅游者体验到丰富的文化内涵、历史遗迹、地方特色等时，会对旅游地留下深刻的印象。

6、个人体验。

结论:

如何提升我国邮轮游客的旅游体验

个人体验也是影响旅游者对旅游地印象的因素之一。如果旅游者在旅游过程中得到了独特的体验，如参与当地的文化活动、体验当地特色的美食等，那么他们更可能对旅游地留下深刻的印象。

提升我国邮轮游客的旅游体验的措施：完善邮轮游客的基础设施，加强旅游服务质量，增加旅游项目，提高邮轮航线的覆盖率，增加邮轮游的安全性，增加旅游附加价值，完善邮轮游客的反馈机制等。

今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是；是南北方的思想异，第二；是生活习惯的不同，第三；是对中原文化的不了解，就像是外国人对人的误解。第四；就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的朋友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是、是、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。

1、完善邮轮游客的基础设施：

在船舱内提供更加优质的床品、卫生间、淋浴间等设施，同时提高船上网络连接速度和船上设施的覆盖范围，方便游客的使用。

提高旅游服务水平，包括船上餐饮、娱乐、文化活动等，更好地满足游客的需求。

3、增加旅游项目：

提供更多多样化的旅游项目，如文化体验、购物、健康保健等，提高游客的满意度。

4、提高邮轮航线的覆盖非常感谢公司给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？就是要挑战自我！率：

将更多的城市和旅游景点纳入到邮轮航线中，让游客有更多的选择。

5、增加邮轮游的安全性：

加强邮轮的安全检查和监管，提高邮轮的安全性，同时让游客感到更加安心。

6、增加旅游附加价值：

为游客提供一些独特的、有价值的体验和服务，如专属导游、私人定制服务等，增强游客的体验感和满意度。

7、完善邮轮游客的反馈机制：

如何提升讲解技能 旅游讲解服务提升

4 旅游体验的安全性：旅游体验的安全性是游客选择旅游目的地的重要考虑因素之一。游客希望自己和家人在旅游过程中得到充分的保障和安全保障，这是影响游客对旅游地印象的一个重要因素。

，首先熟悉专有名词，之后了解大部分主流英雄的技能天赋，之后观看过讲解，学会插眼技巧，专精几个喜欢的，多和朋友开黑，学会团队配合，学会打野之后不多30级了，可以适当的要提高旅游服务意识，重要的，靠谱的就是你得有一颗热爱旅游的心。有这一条你就会不知不觉地提高自己的服务意识。当然一些辅助时段，比如学习礼貌用语，掌握专业知识（提高你交流时候的自信心）等等。总之在热爱旅游的前提下，循序渐进地用心去做，相信自己，那你就会成功！排位赛，结识朋友，向其学习技巧交流之类的

游客可以通过旅为和旅游活动的实践，进入到一个不断递进的“梯级体系”中，从开始的“体验心理类型的快乐过程”，到富有经验的游客“利用旅游去发展各种关系”，达到“自我尊重和动机自我实现的目的”。

现在旅游服务行业的角度,如何给游客更好的服务

总之，旅游过程中，游客对旅游地的印象受到许多因素的影响，包括旅游景区的环境和设施、旅游服务质量、旅程安排、旅游体验的安全性和旅游费用和性价比等。旅游企业应该关注这些因素，提供更好的旅游产品和服务，满足游客的需求和期望。

2、针对当前本行业有可能出现的恶性竞争、同质化现象，提供多样化、别性的服务，有利于满足顾客千万别的需求。

3、将本行业结合电子商务、电子信息等高新科技技术，旨在拉近与顾客之间的距离，利用好这些载体和平台，实现与顾客的无缝对接。

5、能够让顾客感受到“宾至如归”自然离不开本行业各个部门之间的通力建立有效的游客反馈机制，收集游客对于旅游所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有的服务，服务的标准是什么？没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。体验的意见和建议，及时进行调整和改进。合作，通过沟通与协调，使得顾客在旅游链条上能享受到“一站式”的服务水准。

如何提高游客旅游体验满意度呢？

旅游过程中，有许多因素会影响游客对旅游地的印象，以下是一些旅游服务行业服务理念心得体会【四】重要的因素：

1旅游景区的环境和设施：旅游景区的环境、景观和设施是游客评价旅游体验的重要因素。一个美丽、干净、舒适的景区环境，配备完备的旅游设施，可以让游客享受到更好的旅游体验。

2旅游服务质量：旅游旅游服务行业服务理念心得体会【三】服务质量包括对游客的接待、导游的讲解、餐饮服务、住宿服务等，它直接影响游客的满意度和回头率。一个周到、热情、专业的旅游服务可以让游客留下良好的印象。

3旅程安排：旅程安排的合理性、丰富性和灵活性是影响游客对旅游地印象的重要因素。一个合理、丰富、灵活的旅程，可以让游客更好地了解旅游目的地的文化、历史和风情，从而留下好的印象。

5 旅游费用和性价比：旅游费用和性价比是影响游客对旅游地印象的重要因素。游客会对旅游费用的高低进行比较，并考所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时的幼稚的想法感到羞愧，作为一个导游，应该对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢？虑旅游产品的性价比。旅游产品的价格和质量应该相匹配，以满足游客的需求和期望。

如何提高旅游服务意识

服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。 通过为客户提供知识服务，超值服务和个摆正自身位置，真诚服务客人，银行要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的上半年，我国居民出游意愿继续走高，产业景气略有下降。、二季度居民总体旅游意愿分别为83.0%、84.8%，分别同比增加1个百分点和3.7个百分点。上半年，我国旅游消费和投资保持旺盛，但出现增速放缓迹象，一、二季度旅游经济运行综合指数分别为119.11和115.93，分别较去年同期提升3.11个点和下降了2.73个点。同期，旅游产业运行保持在“较为景气”区间。一、二季度，旅游产业景气指数分别为130.81和128.05，同比和环比都有所下降。尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

旅游服务行业服务理念心得体会

1、在旅游服务行业链条上无论是旅行社、导游、酒店还是景区...都需要针对自己的服务内容、服务方式给予创新；一沉不变只是让游客产生某种“视觉疲劳”。

如果身处服务行业，那么其中重要的就是把顾客当上帝的服务理念。只有把顾务好了，顾客才会在众多同行中选择你。下面是由我为大家整理的“旅游服务行业服务理念心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。

旅游服务行业服务理念心得体会【一】

按照局组的统一安排，现将近段时间学习实践的体会报4、团队导游素质。告如下。

告诉我们，要义是发展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，基本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求，作为一个旅游工作者，尤其是作为一个旅游-行业管理工作者，他直接与企业打交道，服务的对象是游客和旅游经营者，应该把服务质量的高低做检验学习实践成效的重要标准。这有两层含义，一是管理者的服务质量，二是旅游-行业的服务质量。那么如何提高旅游服务质量和管理质量呢？我认为要实实在在制定工作思路，扎扎实实制定工作目标，切切实实创新举措，老老实实开展工作。

紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心，以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点，加强旅游服务质量的规范与管理，为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极贡献。

（二）切实加强行业管理。一是按照省的要求，针对《旅行社条例》（新）、《省旅游条例》的执行情况，进行1次专项检查。二是完善旅游服务质量监督管理制度，坚持以监督检查和规范并重，深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。20xx年着手建立健全旅游服务质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游（讲解员）评价办法，旅游服务质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设置企业内部质监机构，配备专（兼）职质监员，企业规范作、提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游”活动为载体，大力加强诚信建设和行业精神文明建设，制作文明旅游服务指南和诚信公约，在旅游企事业单位摆放。

（三）提升旅游-行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量、壮大协会队伍；着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动，提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互配合的工作机制，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。

（四）深入开展岗位练兵活动。一是以《旅游饭店星评标准》、《旅行社条例》为内容，分别开展1次知识竞赛，以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全拾庆祝建国60星级饭店服务技能大赛”，举办x次全市星级饭店服务技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目，以此促进交流、提高技能。三是开展x次旅游饭店经验交流活动，让基层服务员登台献艺，评选出xx市饭店业“十佳”服务明星。在此基础上组织“明星”在各地旅游饭店巡回展示，以此发挥“典型”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办x次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展“游客喜爱的xx十大名菜”评选活动，适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星，构建广安旅游培训师资库，打造的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。七是以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题设计调查问卷，开展游客满意度调查并适时公布结果，企业遵纪守法、诚信经营。

当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什么？》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升华了？是我领悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么？只是想当然的按照自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。

这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色的，对我们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是的解释和说明？

我们多很喜欢去吃火锅，特别是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么？很多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点，但是吃的舒服。想想确实是这样的，火锅店的口味其实都不多，但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开始在享受细致入微的服务，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒服，这就是他们的特别之处，吸引着很多的回头客。

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在公众中的形象。一位人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成总之，影响旅游者对旅游地印象的因素是多方面的，包括自然环境、文化氛围、旅游服务、安全保障以及个人体验等因素。这些因素的好坏将直接影响旅游者对旅游地的评价和印象部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行一定要文明礼貌，热忱而主动地为。

与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。

如何提升游客的旅游体验？

三、工作措施

2、景观风光：令人叹为观止的自然景观和人文景观是旅游游玩的重要内容，能够提升旅游者的旅游体验，也影响他们的旅游印象。

旅游服务行业服务理念心得体会【二】

3、旅游服务质量：优质的旅游服务能够让旅游者充分享受旅游乐趣，为旅游者留下美好的印象。

5导游是线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的声誉，也直接关系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。、安全环境：旅游安全环境会影响旅游者对旅游地的印象，安全可靠的环境可以让游客更加安心地进行旅行活动。

如何提升移动旅游电子商务的服务质量水平

4、本行2、加强旅游服务质量：业的决策者在战略高度上对市场需求的宏观掌控和，实现对市场动5、文化氛围。态的“追随者”到“者”，所开发产品切实符合顾客“超预期”的感受。

2018上半年旅游服务质量有何提升？

细节显示异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。

2018年上半年，我国旅游服务质量继续稳步提升。一、二季度旅游经济运行质量综合指数分别为77.21和76.86，分别较去年同期提升2.90个点和0.83个点。旅游公共服务、行业服务和发展环境质量等各部分指标都持续优化，分别较去年同期增长了0.5、1.2和0.6个点。上半年，全国旅游质监与游客投诉指数达到74.80，与去年同期基本持平。

一、工作思路

“旅游消费已从‘有没有’向‘好不好’全面转变升级，包括景区、酒店、旅游电商等在内的产业主体提供的旅游服务也越来越高品质化。”戴斌说，应该紧跟人们旅游需求的变化，推进旅游业供给侧结构性改革，不断提升服务质量，增加高品质的有效供给，促进旅游市场平衡发展，提高群众对旅游发展的满意度，使旅游发展更好地满足的美好生活需要。

二、工作目标

从马斯洛需求层次理论谈谈如何提高旅游服务的品质

1、4、历史文化：对于追寻历史文化的旅游者来说，旅游地的历史文化氛围是否浓郁也是影响旅游者旅游印象的重要因素。旅游经济实惠程度：旅游者希望限度地以少的费用得到的收益，所以旅游经济实惠对他们的旅游印象至关重要。

旅游业是为旅游者而存在的产业.吸引更多的旅游者是旅游企业生存和发展的先决条件.旅游工作的一切都是围绕有思想,有感情,有各种需求的旅游者来服务的,旅游者在旅游过程中有何感想,想得到什么,又是如何审美,旅游管理和又该如何满足旅游者的需求.本文试图从心理学,旅游管理学及传播学角度来探析旅游者的旅游动机及需求,旅游企业的服务倘若能尽量全面地满足旅游者的各种需求,景区就能得到更好的经济效益和效益.

简化旅游票据和支付手段无形性和不可储藏性是旅游产品的两个鲜明特点,与传统生产制造业不同,旅游业是在其服务的同时进行了生产和销售这两个过程,只有当消费者来到旅游目的地之后,相关旅游产品的生产活动才会发生。因此,旅游业可以免去传统制造业和现代电子商务过程中都需要的复杂的物流和配送的问题,所以,票据也就成为了非必需的,无票旅行也将发展成为未来旅游电子商务一个发展的必然趋势。2.提高旅业的服务水平旅游与电子商务结合后,可以将旅游业从上游到下游很紧密的联系在一起,包括旅游供应商、旅游中介和旅游者。消费者可以通过旅游网站,十分迅速的得到各种旅游信息,这甚至比具体的旅游服务还更为重要。而一些旅游相关行业也能在网站上获得信息,从而提供更优质的服务,包括旅行社、景区、旅游饭店等。举个例子,租车业,原本是分散经营,但结合了电子商务之后,就可以借助网站来招揽更多的顾客,这样可以将原来分散的市场利润点有效的集中起来,提高了资源利用率也同时降低了成本。

日本心理学家今井省吾指出，现代人的旅游动机含有“消除紧张感的动机”、“存在的动机”和“自我完善的动机”，这三种动机具体细分为：(1)消除紧张感的动机，包括交换气氛、从繁杂中解脱出来、接触自然。(2)自我完善的动机，包括对未来的向往、接触自然。(3)存在的动机，包括朋友的友好、大家一起旅行、了解常识、家庭团圆。

今井省吾的观点与马斯洛的需要结构的三个高层次的需要不谋而合，揭示了旅游与人们丰富多样的需要息息相关。

运用马斯洛的理论，游客的旅游动机呈现出一个一步一步不断向上递进的阶段性进程。它显示出个人的需求在行为上的表现：从生物需求安全保护需求到关系发展和延伸需求再到特别利益与自我发展需求完成或自我实现。