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聚力深耕 | 中青旅山水酒店2021年工作部署会议胜利召开

2021年1月18日下午两点，中青旅山水酒店2021年工作部署会议在深圳总部正式召开。会议由办主任兼办公室陈晓主持，各大城区区总、财务以及人力资源相关部门负责人等公司共同出席本次会议，这也是的新班子在新年的全新亮相。

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财务总监王为民首先做会议开场汇报，在复盘2020年公司营收时，他肯定了期间各家店总带领团队齐心合力恢复营业，申请减租、寻找各类补贴付出努力和成果，并对大家提出提高抗风险能力的要求。展望2021年营收和利润目标时，他通过分析新的业务机会为大家指明方向，并强调“一切不美好，都是美好的序章”。

▲ 深圳城区区总 ·提升管理运营效率及住客体验,品牌持续焕新升级 闵远兵

为了更好贯彻2021年工作目标，总裁助理徐新喜在会议第三阶段工作报告中先和大家分享了近期与携程、微信、阿里、迈点网、慧评网等流量平台取得合作的利好消息，并逐项解析了以创新营收为导向、以宾客满意为目标、以规范制度为手段的三大工作方向，他指出2021年已过去18天，大家必须拿出更加昂扬的斗志和更加务实的作风，把营销工作做细、做实、做透。

▲ 总裁助理 · 徐新喜

奖惩分明才能共建伟业，总裁助理郑权在大会第四阶段详细解读了2021年度绩效考核机制的奖惩细节，并分享了完成绩效的十二字心经：勤分解，向前冲，存敬畏，守底线。他同时祝福各位区总在新年取得新的成绩。

▲ 总裁助理 · 郑权

有激励更要有章法，副总裁卢军在会议第五阶段制度建设情况与规范管理的工作汇报中明确要求区总必须树立管控风险的防线意识，同时要以身作为全球高品质酒店资产，凤悦酒店及度假村将继续凭借核心团队丰富的高端酒店经营管理经验，依托碧桂园核心联盟企业强大的产业协同优势，全面赋能酒店管理运营，以消费者需求为导向，顺应时势对产品与经营策略进行更迭，以便更快适应新的市场挑战，提高酒店综合收益，实现酒店收益链条的价值提升。作则严格要求自己。卢军强调中青旅山水酒店有央企背书及国企优势，规范化运营才能赢得更多的市场机会，为企业顺利完成新目标保驾护航。

▲ 副总裁 · 卢军

军令如山，使命必达，为进一步加强贯彻管理政策，会议还特别安排了提升管理运营效率及住客体验，品牌持续焕新升级各城区区总签订绩效责任书、安全责任书的仪式，激励大家全力以赴冲刺目标，将今天的责任和使命深耕出明天的硕果和荣誉。

过渡期小组组长、副赵勇为大家做2021年重点工作部署，他首先肯定了新班子在短短三个月顺利完成了山水酒店组织结构优化、治理制度升级、快速解决多项历史遗留问题等丰硕成绩，获得了中青旅高层的肯定和好评，为下一步发展奠定了非常好的基础。赵勇强调管理层必须不断自我完善，做好向中高端酒店品牌全面升级的管理及运营能力储备，充分实现在营收、利润、规模等环节对接合作资本的全面准备，在思维、技术、产品、品牌等领域不断创新，为中青旅山水酒店不断取得更大的辉煌。

▲ 副 · 赵勇

碧桂园凤凰酒店品牌全新升级，强势迎战双十一

在会议第二项2021年工作汇报环节，九大城区的区总轮流介绍了责任门店在提升客房、物业出租、餐饮等板块营收及成本管控的举措规划，内容还包括加强安全经营、提升团队品质服务水准、深化营销市场力度、强化合规监管等领域，士气旺盛的各位区总在汇报中思路清晰，大家都对完成负责城区2021年的营收目标充满信心。

随着全年促销季双11的到来,凤悦酒店及度假村将延续良好势头,从产品到服务,再到品牌塑造,将进行全面迭代升级,打造全场景、全渠道的综合酒店消费体验,打好全年一场攻坚战。

随心住作为全球高品质酒店资产,凤悦酒店及度假村将继续凭借核心团队丰富的高端酒店经营管理经验,依托碧桂园核心联盟企业强大的产业协同优势,全面赋能酒店管理运营,以消费者需求为导向,顺应时势对产品与经营策略进行更迭,以便更快适应新的市场挑战,提高酒店综合收益,实现酒店收益链条的价值提升。产品首发,客房餐饮销售双发力

凤悦酒店及度假村聚焦后时代消费者出游需求,推出不、不加价的全新 随心住产品消费者仅需1999元即可随意入住凤悦酒店及度假村旗下60家酒店,包括碧桂园凤凰酒店、碧桂园假日酒店等凤悦酒店及度假村旗下核心品牌,该产品覆盖长达半年的有效期,不仅可以连住2天,且周末不加价,满足消费者本地游、周边游、自驾游的弹性出游需求,以实实在在的高性价比重新定义囤房概念。

回望国庆黄金周期间,宴会市场同样供不应求,在今年双十一大促活动上,凤悦酒店及度假村餐饮版块继续把握时机,推出一系列宴会代金券及自助早餐通兑券,进一步婚宴、会议活动需求,结合客房大促,将年末年初宴会销售推向又一个高峰。

为了提高年末活动声量,凤悦酒店及度假村采用组合式渠道布局,通过多样化的促销方式实现全网营销,除了微信平台以外,打通飞猪、小红书及社群等通路,围绕消费者习惯实现全渠道触达;通过平台规则设置,将各平台公域资源统一引流至私域流量池,实现价值转化变现。

在亮眼的双十一促销策略的背后,凤悦酒店及度假村在产品端保持一贯的高产品标准和高服务质量。

近年来,凤悦酒店及度假村持续位居慧评分数前列,并不断对旗下酒店的管理体系进行全面升级,使运营流程更加高效智能化,提高宾客会议、宴会、餐饮及住房的全服务臻致体验同时,通过反馈数据收集,更具针对性地对服务进行整改调整。

在今年,凤悦酒店及度假村搭建出以5+N线上线下餐饮全业务场景为核心的逻辑框架,基于用户需求进行餐厅场景升级和产品设计,联动外部品牌合作,进行产品迭代优化;铺设美团点评+线上外卖+长尾渠道+微信社群+大线下等渠道,通过全渠道触达消费者同时,以全漏斗沉淀粉丝,打造出完整的业务链条,全面赋新餐饮的销售及管理模式。在餐饮流程后端,通过设置关键过程考核,针对餐饮5+N内容,以核心过程指标规范餐饮产品质量,保证餐饮出品。

凤悦酒店及度假村旗下凤悦大学已搭建起餐饮人才培养及绩效考核体系,通过线下全国餐饮负责人集中培训+多次区域酒店现场实战培训+多次线上培训+单店试点培训,为酒店全方位输送人才,加强对5+N餐饮销售管理的支撑,持续赋能经营、助力发展。

在近年自媒体盛行,短视打造餐饮品牌IP,建立消费端情感连接频兴起的时代环境下,凤悦酒店及度假村成为首批进入短视频平台的酒管公司,打造了行业内突破百万粉丝的凤悦酒店顺德潮哥美食账号,通过顺德美食文化的输出,创作出具有市场异化的美食类内容,与消费者建立起情感连接。

今年双节前夕,在凤悦酒店及度假村线下首次举行的顺德潮哥宠粉节活动上,特聘顺德名厨林潮带先生为凤悦酒店及度假村首席美食官。接下来,百万粉丝的潮哥IP将与凤悦酒店及度假村旗下各大酒店紧密结合,以碧桂园凤凰酒店为起点,根据当地文化及人文风情,为各地酒店研发设计出更具属地特色的爆款餐饮;线上同步结合对主力消费人群输出更为精准的内容创作,帮助美食文化传承与传播的同时,驱动品牌二次营销。

凤悦酒店及度假村是世界500强碧桂园的核心联盟企业,目前管理全球逾500亿酒店资产,为超过150家高品质酒店提供运营和资产管理服务。旗下运营管理着凤悦、凤悦轻尚、凤悦碧熙、凤悦碧岚、凤悦凤颐、碧桂园凤凰、碧桂园假日、凤祺、希尔顿惠庭、奥克伍德碧轩酒店及公寓品牌,运营管理客房总数约40,000间,覆盖全球50多个和地区,为酒店提供覆盖投、融、建、管、退全生命周期的资产管理服务,致力成为全球高品质酒店资产。

碧桂园凤凰酒店品牌全新升级，强势迎战双十一

5+N全业务场景逻辑框架,赋能酒店餐饮销售

随着全年促销季双11的到来,凤悦酒店及度假村将延续良好势头,从产品到服务,再到品牌塑造,将进行全面迭代升级,打造全场景、全渠道的综合酒店消费体验,打好全年一场攻坚战。

随心住产品首发,客房餐饮销售双关于凤悦酒店及度假村发力

凤悦酒店及度假村聚焦后时代消费者出游需求,推出不、不加价的全新 随心住产品消费者仅需1999元即可随意入住凤悦酒店及度假村旗下60家酒店,包括碧桂园凤凰酒店、碧桂园假日酒店等凤悦酒店及度假村旗下核心品牌,该产品覆盖长达半年的有效期,不仅可以连住2天,且周末不加价,满足消费者本地游、周边游、自驾游的弹性出游需求,以实实在在的高性价比重新定义囤房概念。

回望国庆黄金周期间,宴会市场同样供不应求,在今年双十一大促活动上,凤悦酒店及度假村餐饮版块继续把握时机,推出一系列宴会代金券及自助早餐通兑券,进一步婚宴、会议活动需求,结合客房大促,将年末年初宴会销售推向又一个高峰。

为了提高年末活动声量,凤悦酒店及度假村采用组合式渠道布局,通过多样化的促销方式实现全网营销,除了微信平台以外,打通飞猪、小红书及社群等通路,围绕消费者习惯实现全渠道触达;通过平台规则设置,将各平台公域资源统一引流至私域流量池,实现价值转化变现。

在亮眼的双十一促销策略的背后,凤悦酒店及度假村在产品端保持一贯的高产品标准和高服务质量。

近年来,凤悦酒店及度假村持续位居慧评分数前列,并不断对旗下酒店的管理体系进行全面升级,使运营流程更加高效智能化,提高宾客会议、宴会、餐饮及住房的全服务臻致体验同时,通过反馈数据收集,更具针对性地对服务进行整改调整。

在今年,凤悦酒店及度假村搭建出以5+N线上线下餐饮全业务场景为核心的逻辑框架,基于用户需求进行餐厅场景升级和产品设计,联动外部品牌合作,进行产品迭代优化;铺设美团点评+线上外卖+长尾渠道+微信社群+大线下等渠道,通过全渠道触达消费者同时,以全漏斗沉淀粉丝,打造出完整的业务链条,全面赋新餐饮的销售及管理模式。在餐饮流程后端,通过设置关键过程考核,针对餐饮5+N内容,以核心过程指标规范餐饮产品质量,保证餐饮出品。

凤悦酒店及度假村旗下凤悦大学已搭建起餐饮人才培养及绩效考核体系,通过线下全国餐饮负责人集中培训+多次区域酒店现场实战培训+多次线上培训+单店试点培训,为酒店全方位输送人才,加强对5+N餐饮销售管理的支撑,持续赋能经营、助力发展。

在近年自媒体盛行,短视频兴起的时代环境下,凤悦酒店及度假村成为首批进入短视频平台的酒管公司,打造了行业内突破百万粉丝的凤悦酒店顺德潮哥美食账号,通过顺德美食文化的输出,创作出具有市场异化的美食类内容,与消费者建立起情感连接。

今年双节前夕,在凤悦酒店及度假村线下首次举行的顺德潮哥宠粉节活动上,特聘顺德名厨林潮带先生为凤悦酒店及度假村首席美食官。接下来,百万粉丝的潮哥IP将与凤悦酒店及度假村旗下各大酒店紧密结合,以碧桂园凤凰酒店为起点,根据当地文化及人文风情,为各地酒店研发设计出更具属地特色的爆款餐饮;线上同步结合对主力消费人群输出更为精准的内容创作,帮助美食文化传承与传播的同时,驱动品牌二次营销。

凤悦酒店及度假村是世界500强碧桂园的核心联盟企业,目前管理全球逾500亿酒店资产,为超过150家高品质酒店提供运营和资产管理服务。旗下运营管理着凤悦、凤悦轻尚、凤悦碧熙、凤悦碧岚、凤悦凤颐、碧桂园凤凰、碧桂园假日、凤祺、希尔顿惠庭、奥克伍德碧轩酒店及公寓品牌为了提高年末活动声量，凤悦酒店及度假村采用组合式渠道布局，通过多样化的促销方式实现全网营销，除了微信平台以外，打通飞猪、小红书及社群等通路，围绕消费者习惯实现全渠道触达;通过平台规则设置，将各平台公域资源统一引流至私域流量池，实现价值转化变现。,运营管理客房总数约40,000间,覆盖全球50多个和地区,为酒店提供覆盖投、融、建、管、退全生命周期的资产管理服务,致力成为全球高品质酒店资产。

碧桂园凤凰酒店品牌全新升级，强势迎战双十一

▲ 财务总监 · 王为民

在刚结束的国庆中秋双节，国内旅游业迎来了期待已久的新高点，景点、酒店、餐饮等均捷报频传，碧桂园核心联盟企业——凤悦酒店及度假村也在此佳节交出了亮丽的成绩单，实现总营收同比增长17%，餐饮营收同比增长45%，以优质的服务和丰富的产品，为长假出游旅客提供愉悦旅居体验。

“随心住”产品首发，客房餐饮销售双发力

凤悦酒店及度假村聚焦后时代消费者出游需求，推出“不、不加价”的全新 “随心住”产品——消费者仅需1999元即可随意入住凤悦酒店及度假村旗下60家酒店，包括碧桂园凤凰酒店、碧桂园假日酒店等凤悦酒店及度假村旗下核心品牌，该产品覆盖长达半年的有效期，不仅可以连住2天，且周末不加价，满足消费者“本地游、周边游、自驾游”的弹性出游需求，以实实在在的高性价比重新定义“囤房”概念。

与此同时，凤悦酒店及度假村持续推出不同产品组合的优惠通兑套票，从定制产品服务、异化定价保证产品丰富度，以满足消费者不同消费场景的需求。

回望国庆黄金周期间，宴会市场同样供不应求，在今年双十一大促活动上，凤悦酒店及度假村餐饮版块继续把握时机，推出一系列宴会代金券及自助早餐通兑券，进一步婚宴、会议活动需求，结合客房大促，将年末年初宴会销售推向又一个高峰。

近年来，凤悦酒店及度假村持续位居慧评分数前列，并不断对旗下酒店的管理体系进行全面升级，使运营流程更加高效智能化，提高宾客会议、宴会、餐饮及住房的全服务臻致体验同时，通过反馈数据收集，更具针对性地对服务进行整改调整。

在品牌方面，以碧桂园凤凰酒店为例，已完成品牌的优化改造，从品牌构建、视觉系统、客用品等方面进行产品迭代，更好地抓住快速▲ 惠州城区区总 · 张栋发展的消费力量。在视觉上，碧桂园凤凰传承奢华质感的同时，注入沉稳与内敛，更贴合当前消费市场审美，以打磨出更具时代性、融合性的酒店产品，为宾客创造愉悦旅居体验。

“5+N”全业务场景逻辑框架，赋能酒店餐饮销售

在今年，凤悦酒店及度假村搭建出在刚结束的国庆中秋双节,国内旅游业迎来了期待已久的新高点,景点、酒店、餐饮等均捷报频传,碧桂园核心联盟企业凤悦酒店及度假村也在此佳节交出了亮丽的成绩单,实现总营收同比增长17%,餐饮营收同比增长45%,以优质的服务和丰富的产品,为长假出游旅客提供愉悦旅居体验。以“5+N”线上线下餐饮全业务场景为核心的逻辑框架，基于用户需求进行餐厅场景升级和产品设计，联动外部品牌合作，进行产品迭代优化;铺设美团点评+线上外卖+长尾渠道+微信社群+大线下等渠道，通过全渠道触达消费者同时，以全漏斗沉淀粉丝，打造出完整的业务链条，全面赋新餐饮的销售及管理模式。在餐饮流程后端，通过设置关键过程考核，针对餐饮“5+N”内容，以核心过程指标规范餐饮产品质量，保证餐饮出品。

凤悦酒店及度假村旗下凤悦大学已搭建起餐饮人才培养及绩效考核体系，通过线下全国餐饮负责人集中培训+多次区域酒店现场实战培训+多次线上培训+单店试点培训，为酒店全方位输送人才，加强对“5+N”餐饮销售管理的支撑，持续赋能经营、助力发展。

打造餐饮品牌IP，建立消费端情感连接

在近年自媒体盛行，短视频兴起的时代环境下，凤悦酒店及度假村成为首批进入短视频平台的酒管公司，打造了行业内突破百万粉丝的“凤悦酒店顺德潮哥美食”账号，通过顺德美食文化的输出，创作出具有市场异化的美食类内容，与消费者建立起情感连接。

聚力深耕 | 中青旅山水酒店2021年工作部署会议胜利召开

2021年1月18日下午两点，中青旅山水酒店2021年工作部署会议在深圳总部正式召开。会议由办主任兼办公室陈晓主持，各大城区区总、财务以及人力资源相关部门负责人等公司共同出席本次会议，这也是的新班子在新年的全新亮相。

财务总监王为民首先做会议开场汇报，在复盘2020年公司营收时，他肯定了期间各家店总带领团队齐心合力恢复营业，申请减租、寻找各类补贴付出努力和成果，并对大家提出提高抗风险能力的要求。展望2021年营收和利润目标时，他通过分析新的业务机会为大家指明方向，并强调“一切不美好，都是美好的序章”。

▲ 深圳城区区总 · 闵远兵

为了更好贯彻2021年工作目标，总裁助理徐新喜在会议第三阶段工作报告中先和大家分享了近期与携程、微信、阿里、迈点网、慧评网等流量平台取得合作的利好消息，并逐项解析了以创新营收为导向、以宾客满意为目标、以规范制度为手段的三大工作方向，他指出2021年已过去18天，大家必须拿出更在亮眼的双十一促销策略的背后，凤悦酒店及度假村在产品端保持一贯的高产品标准和高服务质量。加昂扬的斗志和更加务实的作风，把营销工作做细、做实、做透。

▲ 总裁助理 · 徐新喜

奖惩分明才能共建伟业，总裁助理郑权在大会第四阶段详细解读了2021年度绩效考核机制的奖惩细节，并分享了完成绩效的十二字心经：勤分解，向前冲，存敬畏，守底线。他同时祝福各位区总在新年取得新的成绩。

▲ 总裁助理 · 郑权

有激励更要有章法，副总裁卢军在会议第五阶段制度建设情况与规范管理的工作汇报中明确要求区总必须树立管控风险的防线意识，同时要以身作则严格要求自己。卢军强调中青旅山水酒店有央企背书及国企优势，规范化运营才能赢得更多的市场机会，为企业顺利完成新目标保驾护航。

▲ 副总裁 · 卢军

军令如山，使命必达，为进一步加强贯彻管理政策，会议还特别安排了各城区区总签订绩效责任书、安全责任书的仪今年双节前夕，在凤悦酒店及度假村线下首次举行的“顺德潮哥宠粉节”活动上，特聘顺德名厨林潮带先生为凤悦酒店及度假村首席美食官。接下来，百万粉丝的潮哥IP将与凤悦酒店及度假村旗下各大酒店紧密结合，以碧桂园凤凰酒店为起点，根据当地文化及人文风情，为各地酒店研发设计出更具属地特色的爆款餐饮;线上同步结合对主力消费人群输出更为精准的内容创作，帮助美食文化传承与传播的同时，驱动品牌二次营销。式，激励大家全力以赴冲刺目标，将今天的责任和使命深耕出明天的硕果和荣誉。

过渡期小组组长、副赵勇为大家做2021年重点工作部署，他首先肯定了新班子在短短三个月顺利完成了山水酒店组织结构优化、治理制度升级、快速解决多项历史遗留问题等丰硕成绩在品牌方面,以碧桂园凤凰酒店为例,已完成品牌的优化改造,从品牌构建、视觉系统、客用品等方面进行产品迭代,更好地抓住快速发展的消费力量。在视觉上,碧桂园凤凰传承奢华质感的同时,注入沉稳与内敛,更贴合当前消费市场审美,以打磨出更具时代性、融合性的酒店产品,为宾客创造愉悦旅居体验。，获得了中青旅高层的肯定和好评，为下一步发展奠定了非常好的基础。赵勇强调管理层必须不断自我完善，做好向中高端酒店品牌全面升级的管理及运营能力储备，充分实现在营收、利润、规模等环节对接合作资本的全面准备，在思维、技术、产品、品牌等领域不断创新，为中青旅山水酒店不断取得更大的辉煌。

▲ 副 · 赵勇

碧桂园凤凰酒店品牌全新升级，强势迎战双十一

▲ 现场签订“军令状”

在刚结束的国庆中秋双节，国内旅游业迎来了期待已久的新高点，景点、酒店、餐饮等均捷报频传，碧桂园核心联盟企业——凤悦酒店及度假村也在此佳节交出了亮丽的成绩单，实现总营收同比增长17%，餐饮营收同比增长45%，以优质的服务和丰富的产品，为长假出游旅客提供愉悦旅居体验。

“随心住”产品首发，客房餐饮销售双发力

凤悦酒店及度假村聚焦后时代消费者出游需求，推出“不、不加价”的全新 “随心住”产品——消费者仅需1999元即可随意入住凤悦酒店及度假村旗下60家酒店，包括碧桂园凤凰酒店、碧桂园假日酒店等凤悦酒店及度假村旗下核心品牌，该产品覆盖长达半年的有效期，不仅可以连住2天，且周末不加价，满足消费者“本地游、周边游、自驾游”的弹性出游需求，以实实在在的高性价比重新定义“囤房”概念。

与此同时，凤悦酒店及度假村持续推出不同产品组合的优惠通兑套票，从定制产品服务、异化定价保证产品丰富度，以满足消费者不同消费场景的需求。

回望国庆黄金周期间，宴会市场同样供不应求，在今年双十一大促活动上，凤悦酒店及度假村餐饮版块继续把握时机，推出一系列宴会代金券及自助早餐通兑券，进一步婚宴、会议活动需求，结合客房大促，将年末年初宴会销售推向又一个高峰。

近年来，凤悦酒店及度假村持续位居慧评分数前列，并不断对旗下酒店的管理体系进行全面升级，使运营流程更加高效智能化，提高宾客会议、宴会、餐饮及住房的全服务臻致体验同时，通过反馈数据收集，更具针对性地对服务进行整改调整。

在品牌方面，以碧桂园凤凰酒店为例，已完成品牌的优化改随着全年促销季——双11的到来，凤悦酒店及度假村将延续良好势与此同时,凤悦酒店及度假村持续推出不同产品组合的优惠通兑套票,从定制产品服务、异化定价保证产品丰富度,以满足消费者不同消费场景的需求。头，从产品到服务，再到品牌塑造，将进行全面迭代升级，打造全场景、全渠道的综合酒店消费体验，打好全年一场“攻坚战”。造，从品牌构建、视觉系统、客用品等方面进行产品迭代，更好地抓住快速发展的消费力量。在视觉上，碧桂园凤凰传承奢华质感的同时，注入沉稳与内敛，更贴合当前消费市场审美，以打磨出更具时代性、融合性的酒店产品，为宾客创造愉悦旅居体验。

“5+N”全业务场景逻辑框架，赋能酒店餐饮销售

在今年，凤悦酒店及度假村搭建出以“5+N”线上线下餐饮全业务场景为核心的逻辑框架，基于用户需求进行餐厅场景升级和产品设计，联动外部品牌合作，进行产品迭代优化;铺设美团点评+线上外卖+长尾渠道+微信社群+大线下等渠道，通过全渠道触达消费者同时，以全漏斗沉淀粉丝，打造出完整的业务链条，全面赋新餐饮的销售及管理模式。在餐饮流程后端，通过设置关键过程考核，针对餐饮“5+N”内容，以核心过程指标规范餐饮产品质量，保证餐饮出品。

凤悦酒店及度假村旗下凤悦大学已搭建起餐饮人才培养及绩效考核体系，通过线下全国餐饮负责人集中培训+多次区域酒店现场实战培训+多次线上培训+单店试点培训，为酒店全方位输送人才，加强对“5+N”餐饮销售管理的支撑，持续赋能经营、助力发展。

打造餐饮品牌IP，建立消费端情感连接

在近年自媒体盛行，短视频兴起的时代环境下，凤悦酒店及度假村成为首批进入短视频平台的酒管公司，打造了行业内突破百万粉丝的“凤悦酒店顺德潮哥美食”账号，通过顺德美食文化的输出，创作出具有市场异化的美食类内容，与消费者建立起情感连接。