旅游服务的含义和特征_旅游服务的含义

什么是旅游服务质量的本质表现

由于受各种因素的影响，旅游市场对旅游产品的需求弹性很大。在旅游市场中存在着平季、淡季和旺季之别，导致旅游产品的需求具有很大的弹性。

旅游服务质量的本质表现是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。

旅游服务的含义和特征_旅游服务的含义

3.旅游资源的季节性。

旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。

结果质量是旅游者在消费结束之后的“所得”，具体地说，是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。过程质量衡量旅游者对获得服务结果的过程的满意程度。旅游服务的生产和消费具有同步性，服务的生产过程就是旅游者的消费过程，的行为举止必然影响到旅游者对服务质量的感知。

旅游服务质量的过程

旅游服务质量不是仅仅产出质量，旅游者还将亲自参与服务质量的形成，他们对服务质城镇风貌量的全面感受是一个复杂的过程。简言之，旅游者通过比较预期服务质量与体验服务质量的距，形成对旅游服务质量的感知。

旅游产业的基本特点有哪些?

旅游业

旅游产业的基本特点：

.旅游的一个重要特点是具有根强的综合性和整体性。 它是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的行业整体。 对旅游者来说...

1.综合性

旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。

2.经济性

发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社业、以饭店正如服务营销学家克里斯廷·格罗鲁斯所说：对于服务企业来说，重要的是顾客对质量如何感知，而不是企业对质量如何诠释。可见，旅游服务质量是旅游者感知出来的质量，是旅游者在整个旅游过程中对其接受的旅游服务水平的评价和总结。为代表的住宿业和交通客运业等众多的以盈利为目的并进行核算的经济组织构成的。因此，经济性是旅游业根本的属性，是旅游业的核心和实质。

旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是服务。

4.依赖性。

我们了解旅游业的依赖性特点，要明确它是一个较为敏感而且脆弱的产业，同时也是有一定风险性的产业。如果一个或地区把它视为经济支柱，一旦发生巨动，其后果是不堪设想的。

5.带动性

现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。

7.季节性

一个或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性所决定的。但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。

扩展资料旅游业的组成要素为旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。

1、旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；

2、旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；

3、旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。

旅游业的重要性：

旅游业包括旅游和国内旅游两个部分。两者由于接待对象不同而有所区别，但其性质和作用是基本一致的。

经济发达的旅游业，一般是从国内旅游业开始，逐步向旅游业发展。一些发展家,由于经济落后,经济建设需要外汇，大多是从旅游业开始发展的。国内旅游业和旅游业是密切相联的统一体，统筹规划、合理安排，能够互相促进、互相补充、共同发展。

旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、饮食服务业、旅馆业、工艺美术业、园林等的发展，并促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目，提高服务质量。

参考资料：

1、旅游业具有综合性。旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。

2、旅游业具有经济性。发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社业、以饭店为代表的住宿业和交通客运业等众多的以盈利为目的并进行核算的经济组织构成的。因此，经济性是旅游业根本的属性，是旅游业的核心和实质。

3、旅游业具有服务性，旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是服务。

4、旅游业具有依赖性。我们了解旅游业的依赖性特点，要明确它是一个较为敏感而且脆弱的产业，同时也是有一定风险性的产业。如果一个或地区把它视为经济支柱，一旦发生巨动，其后果是不堪设想的。

5、旅游业具有带动性。方能带动其他直接或间接为旅游者提供服务的产业全体的发展。所以是一业兴、百业兴。

6、旅游业具有外向型。现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。

7、旅游业具有季节性。一个或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性所决定的。但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。。

扩展资料：

旅游产业主要指随着我国旅游业的迅速发展，传统的旅游产业要素进一步扩展，各要素相互交织形成了一个紧密的旅游产业链。

旅游产业具有三大动力效应：直接消费动力、产业发展动力、城镇化动力，在此过程中，旅游产业的发展将会为这一地区带来价值提升效应、品牌效应、生态效应、幸福价值效应。

传统意义上的旅游产业要素就是人们经常提到的"食住行游购娱"， 旅业专家林峰认为，如今的旅游产业要素已扩展为"食、住、行、游、购、娱、体、会(会议)、养(养生)、媒(媒体广告)、组(组织)、配(配套)"，他们相互交织组合，形成了以下九个类别的行业，构成了一个紧密结合的旅游产业链：

(一)游憩行业:包括景区景点、主题公园、休闲体育运动场所、产业集聚区、康疗养生区、旅游村寨、农场乐园等的经营管理和运作的行业；

(二)接待行业:旅行社、酒店、餐饮、会议等；

(三)交通行业:包括旅游区外部的公路客运、铁路客运、航运、水运等，也包括景区内部的索道等小交通；

(五)建筑行业:园林绿化、生态恢复、设施建造、艺术装饰等；

(六)生产制造业:车船交通工具生产、游乐设施生产、土特产品加工、旅游工艺加工、旅游衍生品加工、信息终端及虚拟旅游等设备制造；

(七)营销行业:旅游商务行业(包括电子商务)、旅游媒介广告行业、展览、节庆等；

首先，旅游业具有综合性。旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。

其次，旅游业具有经济性。发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社业、以饭店为代表的住宿业和交通客运业等众多的以盈利为目的并进行核算的经济组织构成的。因此，经济性是旅游业根本的属性，是旅游业的核心和实质。

第三，旅游业具有服务性，旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是服务

第六，旅游业具有外向型。现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。

第七，旅游业具有季节性。一个或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性所决定的。但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。。

季节性，垄断与竞争并存性

旅游服务质量与景区服务质量的区别

(3)从旅游经营者角度看，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源、旅游设施和其他媒体，向旅游者提供的、以满足旅游者需求的各式各样的物质产品和劳务的总和。

旅游服务质量范畴更答：大。

1、旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。

2、景区服务质量是旅游者在消费结束之后的所得，是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅正因为如此，游者需求的程度。

简述旅游产品的概念及其特征。

旅游者购买旅游产品后，旅游企业只是在规定的时间内交付有关产品的使用权。一旦买方未能按时使用，便须重新购买并承担因不能按时使用而给卖方带来的损失。对旅游企业来讲，旅游产品的效用是不能积存起来留待日后出售的。随着时间的推移，其价值将自然消失,而且永远不复存在。因为新的一天来临时，它将表现新的价值。所以旅游产品的效用和价值不仅固定在地点上，而且固定在时间上。因此,旅游产品表现出较强时间性的特点。

(1)从旅游(四)商业:集购物、观赏、休闲和娱乐等于一体的购物休闲步行街、特色商铺、创意市集等；市场角度看，旅游产品是指旅游者和旅游经营者在市场上交换的、主要用于旅游活动中所消费的各种物质产品和服务的总和。

(2)从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者花费一定的时间、精力和费用所获得现代旅游的特点有哪些呢的一段旅游经历和感受。

如何理解旅游产品的核心是旅游服务

（9特点一：

旅游产品的核心是旅游服务，它能够满足旅游者基本旅游需要的基本效用和价值。旅游服务是旅游产品价值的核心，是旅游产品能够满足旅游者基本旅游需要的基本效用和价值，旅游者在一次旅游活动中购买和消费的基本的产品就是旅游服务。

）旅游业：旅游业就是以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并

旅游业的定义

特点四：脆弱性产业

上海旅游是说在上海旅游服务包括哪些专案？ 旅游服务主要包括，接机、住宿、吃饭、保险、景点讲解、紧急情况处理、救助、导购等。来游玩，上海旅游经济是说所有人在上海游玩产生带动的经济效益。上海旅游业是指一个行业。上海旅游业和酒店业是互相关联的，旅游的人多了，会带动酒店的经济效益

1.自然旅游资源

旅游服务包括哪些专案？

【】：旅游产品的概念：

旅游就是旅行游览活动。泛指为旅客提供休闲设施与服务的产业。是一种复杂的现象，涉及到、经济、文化、历史、地理、法律等各个领域。旅游也是一种休闲娱乐活动，具有异地性和暂时性等特征。一般而言，旅游具有观光和游历两个不同的层次，前者历时短，体验较浅；后者反之。

(九)旅游智业:规划、策划、管理、投融资、景观建筑设计等咨询行业以及相关教育培训行业。

旅行社经营的旅游服务包括哪些内容

首先要看是有出境旅游业务资质的旅行社还是具备国内旅游的国内旅行社。经营范围主要有出境旅游业务，国内旅游业务。租车服务，签证服务，等一些和旅游相关的业务。

一条龙服务包括哪些专案？

这要看您说的是哪个行业了，不过无论是哪个行业，为您提供一套/一系列省心、省事的服务。

例如:

婚庆一条龙

婚庆一条龙服务专案一般包括： 专业主持策划、婚庆用车、婚庆鲜花、气球场地布置、摄影摄像、喜庆礼炮、水晶烛台、化妆造型、爱情MV制作、光碟制作等服务！

一般来说承办与众不同的个性婚礼。包括：烛光婚礼、草坪婚礼、教堂婚礼、中式婚礼、西式婚礼、传统花轿接亲等。

机场贵宾服务专享厅服务包括哪些专案？, 机场贵宾服务专享厅服务包括哪些专案？ (2010-09-28)

(1)会员可在广州白云机场贵宾服务专享厅享受以下服务：机票CHECK IN；行李打包；安检通知；免费电招电瓶车；电瓶车送安检通道；安检后电瓶车送至候机；免费拨打市内电话；电脑、宽频上网；贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）(2)会员可在深圳宝安机场贵宾服务专享厅享受以下服务：办理登机牌；行李打包；厅内免费宽频上网；贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）；登机通知；专享安检通道；免费拨打市内电话注：以上服务内容如遇到特殊时期、航空管制等情况，需要进行适当调整，具体调整安排参照 部门相关档案。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上资讯没有解决您的问题，也可登入广东电信商城（:m.gd.189.），向线上求助，7X24小时线上喔！

商务中心的服务包括哪些专案

世优商务中心（sureunit）是由马洪会计师事务所设立的，是家由会计商务服务内容 影印服务：包括黑白和彩色影印、档案列印、扫描和装订。 行政

机场贵宾厅服务专享厅服务包括哪些专案？

1、会员可在广州白云机场贵宾服务专享厅享受以下服务：1）机票CHECK IN；2）行李打包；3）安检通知；4）免费电招电瓶车；5）电瓶车送安检通道；6）安检后电瓶车送至候机；7）免费拨打市内电话；8）电脑、宽频上网；9）贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）；2、会员可在深圳宝安机场贵宾服务专享厅享受以下服务：1）办理登机牌2）行李打包3）厅内免费宽频上网4）贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）5）登机通知6）专享安检通道7）免费拨打市内电话、3、会员可在湛江机场贵宾服务专享厅享受以下服务： 1）办理登机牌2）行李打包3）电脑、宽频上网、3G体验4）贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）5）登机通知6）专享安检通道7）免费拨打市内电话注：以上服务内容如遇到特殊时期、航空管制等情况，需要进行适当调整，具体调整安排参照 部门相关档案。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上资讯没有解决您的问题，也可登入广东电信商城（:m.gd.189.），向线上求助，7X24小时线上喔！

旅游服务的质量标准包括以下六个方面的内容：?

（1）提供内容丰富、安排科学的旅游；?

（2）保证旅游的顺利实施；?

（3）保质保量地提供预定的各项服务；?

（4）确保旅游者人身安全；?

（5）为旅游者创造一种宾至如归的旅游气氛；?

（6）满足旅游者的特殊要求

参观游览服务中途中导游服务包括哪些

（1）宣布（5当日活动日程 （2）沿途风光讲解 （3）介绍游览景点

（4）开展一些有效活动以活跃气氛

旅游服务一般包括哪些内容

接机、住宿、吃饭、保险、景点讲解、紧急情况处理、救助、导购

旅游资源的概念、分类、特征及成因都是什么？

旅游产品进入流通领域后，其商品仍固定在原来的上。旅游者只能到旅游产品的生产所在地进行消费。这一点，一方面补充和完善了传统的贸易理论，同时也是交通运输成为实现旅游活动的重6.外向性要因素。另一方面,旅游者在购买旅游产品后，这种买卖交易并不发生所有权的转移，而只是使用权的转移。

旅游资源是指一切可以利用于发展旅游业的自然资源和古今人文资源的总称。具体来说，自然资源包括：气候、地形，动植物、海滩、自然风景等，而人文资源则包括：民族、风土、人情、历史古迹、博物馆、饮食菜肴、工艺美术、文学音乐、舞蹈、、电视，及众多的娱乐设施等。

旅游的心理服务呢就是服务人家的心里，让人家的心里感受到非常非常的好玩的，要从人家的心里下手，人家的心里想着什么呢，你就要从他的想法里面去攻克他的所喜欢的事情，要了解他所喜欢的。

旅游资源的分类

地貌，如：云南石林

水文，如：尼亚加拉瀑布

气候，如：承德避暑山庄

野生动植物，如：洛阳牡丹

2.人文旅游资源

古文化遗址，如：华清池

古陵墓，如：陵

古建筑，如：巴黎院

伟大工程，如：三峡工程

民俗风情

旅游资源的特性

1.旅游资源的多样性。

2.旅游资源的垄断性，即不可转移性。

4.旅游资源的民族性。

1.自然性原因

种情况是天灾。例如，、山体滑坡、火山喷发、火灾、等。这些自然灾害对旅游资源造成的损坏是极为严重的。

第二种情况是自然风化。例如，风蚀、日晒雨淋、水浸等。这类原因对旅游资源的破坏或损害为常见，尤其多见于对历史古迹和建筑物的破坏。例如我国山西的云冈石窟，由于长期的风雨剥蚀和后山石壁的渗透水浸泡，大部分洞窟外檐裂塌，很多雕刻被风化，有些岩壁人物已断头失臂，有些岩壁人物则面目模糊。

第三种情况则是生物原因造成的破坏。例如某些鸟类以及白蚁的破坏作用也可对历史文物和建筑物的安全构成威胁。

2.人为性原因

这里所说的人为破坏，有少数属有意的主观上的人为破坏，大量的是无意的客观上的人为破坏。

在这类原因中，一部分是由旅游者的不当行为造成的破坏。例如世界七大奇观之一的埃及金字塔由于长期大量游人的攀登，已经受到严重损害。又如我国万里长城的某些地段也有类似的问题，有些旅游者的乱刻乱划更是加剧了损害的严重性。由于旅游者的大量涌入和乱丢弃物，世界上许多的旅游区都出现了不同程度的损害和环境污染。

旅游心理服务的特点是什么？

旅游产品的特征：旅游产品的综合性；旅游产品的无形性；旅游产品的同一性；旅游产品的依赖性；旅游产品的固定性；旅游产品的敏感性。

旅游心理主要论述旅游者的旅游心理及其行为特点；在因素影响下的旅游者旅为的反映；如何针对旅游者的心理需求(八)金融业:旅行支票、旅行、旅游投融资、旅游保险、旅游衍生金融产品等；，提供有针对性的个性化服务

旅游服务中心，就是针对给顾客解决，迷路，方向等指引

旅游服务是指为游客提供旅游信息，为游客设计旅游线路，为游客安排旅游活动的内容，为游客提供导游服务，为游客提供安全和救助服务。对于旅游工作者来说，在旅游的过程中不仅仅需要为游客提供帮助，解决各种实际问题，还需要旅游工作者以热情的服务态度和良好的职业素质给游客留下美好的经历和良好的体验。