城市旅游形象定位及地方想象 城市旅游的主要呈现概况如何

如何对外宣传或营销新会的旅游产品或旅游形象？

2口号11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？和旅游形象定位是组成部分。不可分割。其目的就是要使某一旅游地深入到潜在游客心中，使其在游客心中可以形成鲜明而强烈的感知形象。城市形象是对城市整个的市容市貌环境，精神文明建设，现代化程度的综合。城市旅游口号是对城市旅游景点景观的宣传，是为了促进推动城市旅游发展。2) 群体：广义的群体指以某种关系为纽带联结而成，并具有区别于其他群体和个人的特征的人群聚合体。狭义的

旅游专业选题参考

旅游专业选题参考

城市旅游形象定位及地方想象 城市旅游的主要呈现概况如何

城市旅游形象定位及地方想象 城市旅游的主要呈现概况如何

选题是论文写作关键的步，直接关系论文的质量，下面我为大家整理了一些旅游专业论文题目，供大家参考。

一、选题注意事项

1、论文的论题切记大而空，题目要细，要有 针对性，不要 出现 太大的范围。

2、论文选题时 要经常与导师邮件、电话沟通，但电话沟通要注意时间。

3、 要熟悉 自己的 论文题目，根据题目 和 思路 列提纲，围绕提纲 搜集材料，整理成文字。

二、旅游专业选题

1、家乡所简答题:在地的旅游发展规划研究;

2、家乡所在地旅游资源特点及开发利用研究;

3、城市或主要景区市场供求关系及发展趋势研究;

4、旅游形象设计研究;

5、旅游区划等级系统的研究;

6、旅游产品开发与市场营销研究;

7、旅游景区开发与保护关系的研究;

9、长春“雕塑公园”的市场研究;

10、长春“世界风景园”的.市场研究;

11、长影世纪城的市场研究;

12、长春市文化街区的研究;

13、长春市韩国街文化特色研究;

14、吉林市文化街区和旅游景点研究;

15、吉林省渤海旅游资源开发的新探索;

17、长春（三）会展业是旅游业的一部分城市旅游形象定位思考;

18、民族文化旅游资源开发的若干思考

19、主题公园：城市旅游形象的新名片 20、关于开发我国农村旅游市场的思考

21、论文学旅游资源的开发

22、试论当前旅游开发中的资源观和市场观

23、入境旅游市场发展现状及前景探讨

24、旅游资源概念及其认识

25、xx年吉林省(长春市或其他地区)调研成果

26、生态旅游与当地居民利益 27、浅论我国商务旅游开发 28、吉林省旅游开发与规划研究

27、开展旅游地理研究A.性别结构 B. 年龄结构 C.智能结构 D. 个性结构 E. 知识结构 18. 群体的心理结构的优化，主要应做到(ABDE).的意义 ;

什么是旅游形象策划，定义是什么

1) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。

什么是旅游形象策划，定义是什么 现在，人们经常说起会展旅游，但什么是会展旅游却没有一个明确的概念。本文主要从会议、展览和旅游三者的关系入手，讨论如何将会议、展览和旅游联络起来。

（1）应该在对旅游景观资源调查及评价的基础上，给旅游目的地的旅游形象定位。（2）要准确、翔实、及时地将旅游目的地的信息传递给旅游者，减小旅游者在旅游决策时的感知风险。（3）要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务为旅游者提供美好的旅游体验。（4）要继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延伸部分的“超常服务”。 3．根据地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 根据地位、权利和财富，可以把人分为上、中、下三个阶层。

常见的三种认识误区

（一）在会展业中，重展览、轻会议

人们虽然经常提到会展业，但在实际工作中，都是重展览，轻会议。从统计资料上来看，也是展览的资料多，会议的资料少，这说明目前国内对会议业的重视程度尚不及展览业，其突出表现就是专业的会议策划和服务公司未成气候，缺乏专业会议组织者（PCO）。

（二）把会展和旅游混为一谈

会展旅游只是会展业与旅游业有机结合后的一种旅游产品形式，或者说是旅游企业实现经营多元化的重要途径之一，不能称其为产业。

在会展发达，一般将会议业和旅游业归口在会议或观光局下进行统一管理，展览业则作为一个单独的行业。

也有专家认为，"会展业是当今市旅游业的重要组成部分"，这种观点存在明显的漏洞，因为，无论是旅游主管部门开始专门研究会展活动对旅游业的作用，还是各大旅游企业纷纷拓展会展旅游业务，都不能改变会展活动的资讯交流或产品展示的性质，这一点与旅游活动有着根本区别。相反，这些现象只是说明了会展活动对旅游业的巨大推动作用，而我国在旅游业介入会展活动方面还做得远远不够，其直接表现就是会展旅游发展的明显滞后。

几个基本概念的界定

所谓会议，是指人们怀着各自相同或不同的目的，围绕一个共同的主题，进行资讯交流或聚会、商讨的活动。一次会议的利益主体主要有主办者、承办者和与会者（许多时候还有演讲人），其主要内容是与会者之间进行思想或资讯的交流。

展览会是一种具有一定规模，定期在固定场所举办的，来自不同地区的有组织的商人聚会根据展览内容的不同，博览会联盟（UFI）将展览会分为三类，即综合性展览会、专业展览会和消费展览会。一次展览会的利益主体主要包括主办者、承办者、参展商和专业观众，其主要内容是实物展示，以及参展商和专业观众之间的资讯交流和商贸洽谈。

所谓旅游，是指人们出于和平目的的旅行和逗留所引起的一切现象和关系的总和。这些人不会在旅游目的地定居和就业。一次旅游活动的顺利完成主要依赖三个要素，即旅游者、旅游目的地（旅游资源）和旅游业，其根本特点是旅游者的异地流动性（包括异地消费），这一点与会议、展览会极为相似。

通过上述分析，我们可以得出三个结论：其一，尽管目前国内普遍采用"会展业"的提法，但会议与展览会在主体内容和运作方式上存在本质的区别；其二，会议、展览会与旅游活动是紧密联络、相互渗透的，但绝不是简单的等同或包容的关系；其三，会展活动和旅游都有一个共同的特征，即服务物件的异地流动性，这为两者在具体运作上的合作提供了基础条件。因此，会展业和旅游业之间可以谈对接或互动，但绝不能划等号。

会展活动与旅游业如何实现对接

随着会展产业规模的不断扩大，一批旅游企业开始涉足会展业务并取得了良好的经济效益。会展活动和旅游业能够而且必须实现有效对接已成为会展界和旅游界的共识。

（一）对接基础

会展业与旅游业能够互动发展，是具有内部条件的，首先，一定规模的人员流动与会议（展览会）、会间或会后的游览、购物、娱乐等活动能够有机组织起来。其次，举办会议或展览会，发展都市旅游，都需要一些基本条件，如鲜明的城市形象、完善的基础设施、便捷的都市服务等。从城市经济发展的角度来看，会展活动和旅游活动的开展拥有共同的基础条件。

（二）国内会展业与旅游业的对接现状

目前，国内绝大多数城市的会展业和旅游业都存在着脱节现象，两者之间的关系可以用"外推"两个字来概括。所谓外推，单从字面意思上来理解，即指会议或展览会是将参展商、与会者和观众推向饭店、景点、旅行社等旅游企业，旅游企业滞后接待、被动受益；旅游部门在整体促销、配套服务等方面远没有发挥出应有的作用，旅游业对会展活动的支撑效果不明显。

旅游形象策划的含义是什么？旅游形象定位需要遵循哪些原则？

旅游形象策划包括哪些内容？

德安杰旅游策划专家认为，旅游形象策划的主要内容包括形象定位、旅游形象策划、旅游形象传播与推广，其中弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。形象定位主要包含受众调查、文脉地格分析、旅游形象定位与宣传口号等

旅游景区形象策划的方法是什么？旅游景区形象策划有哪些内容？

旅游景区形象策划的方法是什么?旅游景区形象策划有哪些内容?绿维创景规划设计院旅游景区策划专家指出，旅游景区形象为一定时期和一定环境下公众(包括旅游者)对旅游景区认识后形成的一种总体评价，是景区的表现与特征在公众心目中的反映。以下是关于旅游景区形象策划的方法以及内容的介绍：1、关于CIS设计(1)CIS的基本内容CIS是英文Corporate Identity System的缩写。意为企业识别系统，从公共关系的角度看，它意味着组织的一种整体形象管理。是对与企业形象有关的诸要素进行全面系统地设计，通过全方位的资讯传送塑造出为内外公众所认同的整体形象的企业形象战略系统。CIS的内容包括三个方面，即：理念系统、行为系统、标识系统。现代公关理论中，还增加了顾客满意的内容。其中理念系统是组织层的思想系统和战略系统，是CIS设计的根本依据和核心;行为系统是组织执行的所有规程策略，是动态的识别形式，规范著组织内部的组织、管理、教育以及面向的一切活动，实际上是组织的运作模式;视觉系统是指组织视觉识别的一切事物，分列专案多、层面广，是静态的识别符号，也是CIS中直接向传递资讯的部分。顾客满意是景区营销的宗旨，坚持顾客满意是实现和维护旅游景区形象的根本。(2)景区CIS景区CIS是景区为了塑造良好的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通体系，将组织的经营理念、文化活动传递出去，以突出景区的个性和精神，与公众建立双向沟通关系，从而使公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动。(3)景区CIS设计的原则①目标一致原则②统一性原则③可识别性原则④整体性原则CIS系统要求景区经营理念、人员和物力等多方面的有机配合，达到整体的协调统一，终实现塑造良好景区形象的目标。(4)景区CIS系统的组成①景区组织理念识别系统(mind identity)②景区组织行为识别系统(behior identity)景区行为识别系统(BI)应包括两个部分：1)对内行为：运用先进的管理方法;对员工进行培训，建立激励体制，完善职工体制;进行新专案的研讨开发;营造良好的企业文化氛围等，保证景区所提 品的质量。2)对外行为：市场调查、广告宣传、公关活动、促销活动、竞争策略、公益文化活动，以及与各类公众的关系等，可以使公众充分了解景区所传达的资讯，增加认同感，在公众心目中树立良好的形象。③景区组织视觉识别系统(visual identity)旅游景区形象系统中为突出的就是它的视觉景观实体，它以更加形象、直观的方式冲击游客的感官，形成强烈的印象。景区视觉识别系统主要包括三个方面：1)景区视觉景观形象系统景区视觉景观形象即景区本身所具备的自然、人文资源。2)景区视觉符号识别系统景区本身是一个划定的空间，要在一定区域内锁定游客的感官，给游客留下美好的视觉印象，并树立企业形象，同时还要为游客提供方便实用的指示性符号。3)景区巨集观环境识别系统从现代旅游发展的水平趋势来看，旅游者更欣赏能够与当地环境相协调，凸显文化特色的景区景点，因此对景区所在地巨集观环境和居民形象的设计也成为景区视觉识别系统的一个组成部分。④顾客满意(customer satisfaction)随着CIS的引入和发展，经营者越来越重视形象系统的目标，即顾客满意(CS)。在景区经营管理中贯穿“顾客满意”是塑造和维护景区形象的宗旨。【旅游景区形象策划:绿维创景】

什么是旅游形象

21世纪是形象时代（Age of Image），“形象力”的竞争将成为市场竞争的主导形式之一。因此，在旅游资源的开发规划过程中，旅游形象（TIS，又叫旅游地形象）的塑造具有举足轻重的作用。如果一个旅游地的形象模糊混乱，则很难对潜在的旅游客源群体造成吸引效应，同时还会使现实的旅游者经历平淡，降低其回头率。而个性鲜明、亲切感人的旅游地形象是形成庞大旅游市场的源泉，并可以在旅游市场上形成较长时间的垄断地位。

⒈旅游形象内容的综合性 ⑴内容的多层次性.区域旅游形象可分为物质表征和表征.外观设计,环境氛围,服务质量,园林绿化,地理位置等构成物质表征的主要内容;表征包括人才储备,技术力量,工作效率,待遇,公共关系,管理水平和方针政策等.在表征中,旅游区与公众的关系是一个重要因素,协调二者关系是塑造良好形象的有效途径. ⑵心理感受的多面性.受每个游客的文化背景,旅游资讯的获取方式与充分程度,旅游经历与旅游偏好等众多因素影响,会对同一旅游目的地产生不同的感知认识,形成自己的心中形象.但是,对旅游规划和旅游地来说,大量的个体形象形成的型别化的公共或公众形象才是有意义的,因此怎样抓住人们对旅游区认识的共性,使人们对旅游区有一个趋同的看法是值得重视的. ⒉旅游形象的稳定性 旅游区形象一旦形成,便会在旅游者心目中产生印象,一般来说这种印象所积累成的形象具有相对的稳定性.其实质是旅游地的独特性文化内涵受到某类市场上共同稳定的认可,使"旅游目的地成为该类市场的身份区". ⒊旅游形象的可塑性 甘恩认为,除了亲身的旅游经历外,还可通过长期的人的化过程形成关于某地的"原生形象",通过旅游地的促销,广告,公关活动等有助于旅游者的形成该地的"诱导形象".事实上旅游的预先销售性质决定了通过旅游地资讯的筛选传递能对旅游者实施诱导,对新兴旅游目的地更是如此.旅游地形象的可塑性表明,必须高度重视和科学塑造旅游地形象,重视正面和积极形象的树立,同时对于旧有的过时的形象以及负面的坏形象必须重新塑造.

什么是企业形象策划

企业形象策划（Corporate Identity）（简称CI）也可以称为企业形象管理（Corporate Image Mament ），即从形象的角度对公司和企业进行理念(Mind)、行为(Behior)、和视觉(Visual)方面的规划和管理。有目的、有地规范企业的价值观、目标、公关策略、服务营销、品牌标志、广告等，将企业的内部文化和外部表现结合起来，内外兼修，构成形象的合力，从而冲击市场，赢得消费者的信任与支援。

企业形象的塑造是经由理念——行为——视觉三个方面的贯彻而达成的。而这正是企业求真——向善——臻美三个过程的完美统一。

希望上述回答对您有所帮助！

什么是旅游形象设计？ 旅游形象设计的概念是什么？

旅游形象的研究早开始于20世纪70年代，我国从20世纪90年代也开始进行相关研究，旅游形象的重要性得到普遍认可。在我国，旅游地形象的研究具有相应的旅游实践背景，也就是我国旅游发展理念在经历了资源导向——市场导向——产品导向后，现处于形象导向阶段，非常重视旅游形象在旅游业发展规划中的作用。

在旅游实践中，旅游形象定位常常被概括为一句高度凝练的、富有感召力的旅游口号，并实际应用在客源市场推广活动上，从而传播、塑造旅游地形象。旅游口号的作用可以归纳为两大方面：一是对地方 而言，旅游口号可以提炼旅游目的地的整体形象，提高旅游宣传的针对性，扩大旅游地的知名度和影响力；二是对旅游消费者而言，旅游口号通过引起其心理反映，可以激发旅游消费者的购买欲望，并终促成旅游购买行为的实现。因此，对于旅游地内部和外部这两个完全不同的诉求物件，由于二者对旅游地在认识和期望上均有着本质的异，需要不同的旅游口号来分担传统旅游口号“包打天下”的功能。因此，有必要将旅游口号区分为定位口号和营销口号，用它们分别承担上述两种功能，传播旅游地的理念形象与营销形象。 （来源：绿维创景规划设计院）

心理学家做过的有趣实验,旅游,材料分析题

城市旅游形象策划的作模式是城市旅游形象开发规划实践所要解决的核心问题之一。 旅游形象策划包括旅游企业形象策划和旅游目的地形象策划。这里给出旅游目的地形象策划含义，不同的人给出的旅游形象策划的含义不同，然而大多是大同小异。旅游目的地形象策划是指策划主体为实现旅游目的地目标，尤其是以树立良好的旅游目的地形象为目的，在充分调查的基础上对旅游目的地形象战略和具体塑造旅游目的地形象的活动进行谋略、和设计的运作。区域旅游形象策划是受企业CI策划的启发和广告业的影响带动，以及国内旅游业的迅猛发展等综合因素的作用下，在对旅游地和旅游景点的传统意义的认识基础上形成的一种全新的形象识别和营销系统。旅游发达的地区斥巨资研究、设计、推广、省（州）或城市的旅游形象的例项不在少数。通过旅游形象的定位、主题口号的提出、视觉形象的设计与推广等基本形象战略可以极大地促进区域旅游业的发展。 旅游形象定位要遵循基本原则有： 1、优势集中原则。就是说，当区域或城市，具有多种优势时，优势一定要集中，聚焦到某一点上凸显，让其他优势围绕它扩散出光环，而不能抵消和削弱它。 2、观念领先原则。观念领先是指思想超前，而不是实态的领先，实态的竞争首先是观念的竞争，也即在设计定位时，要有“”的思想和创新观念。大连的滨海花园城就是，先入为主，别地即使后来比它更美更好，也很难竞争于它。因为它已在人们的心目中定了势。美国金门大桥60年来仍保持世界的原因也在于此。 3、个性专有原则。在同一区域的两地不能拥有同一个定位点，否则会失去个性，即提此及彼，说彼想此，不是幸事。 4、多重定位原则。这是指主定位下的不同层面的定位。如海南定位旅游基地，则定三亚为风光旅游城、文昌为文化旅游城、五指山市为风情旅游城、海口为商贸旅游城等等。 完整的城市旅游形象策划实践，一般应包括7个步骤：形象调查分析与诊断、形象定位模式与竞争分析、主题形象策划、微观形象策划、形象要素空间配置与协调、形象塑造推广与传播、形象评价与管理。

一、填空题

8、不同性质旅游景区开发对策研究;

1) 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的

需要.

2) 旅游心理学常用的研究方法主要有观察法法、实验法调查法、内省法、案例研究法。

3) 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 4) 旅游知觉的特性有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本的特性。 5) 影响知觉的心理因素有首应效应、晕轮效应和刻板印象.

6) 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的风险和未知因素。 7) H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化和内化。

8) 在态度的特性中，态度的内隐性是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

14) 旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：兴奋性、感染性、易变性和多虑性等特征。

15) 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。 四、简答题

1．旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

旅游者的知觉心理定势主要表现在首因效应、晕轮效应和刻板印象等方面。

（1）首因效应。如我们在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视印象区的设计。印象区是旅游者入旅游景区的视域空间，因此印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。 （2）晕轮效应。如有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱。

（3）刻板印象。如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到就认为威武、刚强，这是职业上的刻板印象。 2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？

（1）上层旅游者对旅游活动要求较高，他们常常选择远距离、跨国、跨洲的方式，界的旅游胜地；他们讲究舒适和排场，出手大方，看中身份和名誉。（2）中层旅游者人数多，多选择国内旅游；对价格较敏感，希望物有所值；他们一般选择中低档消费，注重经济实惠。（3）下层人士进行旅游活动的可能性较小，在价格非常优惠的条件下，能选择一些近距离的旅游活动，但无力进行较次的消费。 4．简述阿尔波特理论。

16) 旅游者对前厅服务的主要心理需求包括：受尊重的心理、快速服务的心理、求知的心理和求公平的心理. 17) 旅游者在旅行途中表现特别突出，基本、关切的心理需要是求安全的心理。

18) 群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。 19) 旅游企业对员工的激励方式，通常有目标激励、奖金激励、强化激励、榜样激励、情感激励。 20) 的强制性影响力，主要由传统因素、职位因素和资历因素构成。

1． 人的心理活动一般分为心理过程和(D).

A.认识过程 B. 行为过程 C. 反应 D. 个性心理特征 2. 对旅游条件的知觉有(ABC).

A. 对时空的知觉 B. 对交通条件的知觉 C. 对旅游目的地的知觉 D．对旅游风险的知觉 E.对人际的知觉

3．旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有(ABCD)。

A. 广泛收集旅游信息 B. 购买产品 C. 寻求高价格 D. 认真比较衡量 E. 采取从众消费行为

4．旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在(ABCE)等几个方面。 A. 社交的、尊重的和自我完善的需要 B. 基本智力的需要 C. 探索的需要 D. 追求健康的需要 E. 冒险的需要

5．通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为(ABCDE)等。 A.健康的动机B. 追求自尊的动机 C. 探索的动机 D.学习的动机E. 交往的动机 6.（B）理论认为，学习是对外部作出反应的结果。

A.认知学习 B. 行为学习 C. 构建学习 D. 观察学习 7.旅游者的环境，包括（BCD）等，是他获得信息的主要来源。 A. 广告 B. 家庭 C. 朋友 D．熟人 8．态度的组成包括（ACD）.

A. 认知成分 B. 行为成分 C. 情感成分 D. 意向成分 E. 想象成分 9．外界影响对旅游者态度改变的因素包括（CDE）。 A. 态度的强度 B. 态度的价值性

C. 信息作用 D. 旅游者之间的态度 E. 团体压力 10．旅游者的个性心理特征主要包括（BCE）。

A.兴趣 B. 性格 C. 能力 D.意志 E. 气质

11．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ABE）等几部分组成的。 A. 自我 B. 本我 C. 真我 D. 假我 E. 超我 12.情绪和情感的两级性包括(ABCE).

A.肯定和否定 B. 积极和消极 C. 紧张和轻松 D. 快乐和悲哀 E.单纯与复杂 13.影响旅游者情绪情感的因素主要有(ABCDE).

A. 需要是否得到满足B. 活动是否顺利 C. 客观条件D．团体状况和人际关系E. 个体因素 14．旅游者审美动机的类型可分为(ACDE)。

A. 自然审美型 B. 文化审美型 C. 审美型 D. 饮食审美型E. 艺术审美型 15．审美活动本质上是一种(D)。

A. 认识活动 B. 想象活动 C. 情感活动 D. 价值活动 16．影响旅游者行为的因素主要有(BCDE)。

A.学校 B. 家庭结构 C. 消费流行 D.阶层 E. 文化 17.建立一个合理、有效的班子结构，应考虑(BCDE).

A. 心理相容 B. 心理适应 C. 心理安慰 D．心理互补 E.心理认同 19．旅游企业员工的个体异主要表现在(ACE)方面。

A. 能力异 B. 情感异 C. 性格异 D. 意志异 E. 气质异 20．在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是(ABCD)。

三、名词解释

2) 旅游动机：旅游者为了满足旅游需要，引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行旅游活动的内在动

力或动因。

3) 旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游物的整体属性在头脑中的反映。

4) 知觉：主体在环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 5) 旅游心理学：是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游者及潜在的旅游者的消费心理和行为。 6) 心理：是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

特征的综合。

8) 自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分，是自我适应现实环境的重要部分。

9) 气质：是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点和

异组合，是人的个性的一个方面。

10) 认知成分：个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。它是态度结构中活跃的因素，

是态度形成的基础。

11) 消费流行：是流行的一个重要内容，是指人们在消费活动中，对商品和劳务所形成的风行一时的消费模式。 12) 经典性条件反射：当引起反应的一种与另一种自身不能引起反应的一起出现时，就会发生经典性条件反射。过

了一段时间，第二种会因为它与种在一起而产生与种相似的反应。

13) 角色：个体在化过程中，按照个性的发展与的要求，其观念、行为逐步规范，身份逐步得到所属群体的认

可，这种个体化后所形成的定位，称之为角色。

14) 文化：是人类在历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累起来的物质财富和精神财富的总和。 15) 审美：审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成

的一种关系。

16) 情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，

可统称为感情。

17) 家庭生命周期：是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至消亡的整个过程。 18) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。 19) 群体内聚力：群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。

20) 旅游服务：旅游服务是指旅游业通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在

为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

21) 激励：是激发人的行为动机的心理过程。

23) 理解性：知觉的理解性是人在感知当前的事物时，在已知知识、经验的基础上，凭借以往的经验才能确认某事物。

阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为“特质”具有指挥个体行为的能力。正是我们的“特质”，才使我们变化的情境中给以步调一致的反应。他将人的各种特质分为三种：基本特质。指足以代表一个人独特个性的特质，只在少数人身上可以观察到。核心特质。指一个人具有相当概括的、有一般意义的代表性特点。次要特质。是指不太明显、不太受人注意的，一般性较少的那些人格特质。

5．阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？

（1）同一阶层的旅游消费行为具有相似性。同一阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同阶层的旅游消费行为具有明显的异性。其重要异概括如下：A不同阶层的消费观念不同。B不同阶层的消费内容不同。C不同阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 6．简要分析旅游心理学的研究方法。

要点：观察法、实验法、案例研究法、调查法、内省法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。 个性的形成主要受先天遗传因素、因素和实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和文化对个性的影响；实践是个性形成和发展的主要途径。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 学习有广义和狭义之分。广义的学习指动物在生活过程中获得个体行为经验的过程。狭义的学习指学生在学校中的学习。 学习对旅游者的作用是：获得信息；激发动机；形成态度；积累经验。 9．阶层对人们旅为产生怎样的影响？

（1）同一阶层的旅游消费行为具有相似性。同一阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同阶层的旅游消费行为具有明显的异性。其重要异概括如下：A不同阶层的消费观念不同。B不同阶层的消费内容不同。C不同阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。

（1）人格结构。在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我、和超我。由于这三个不分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所以的行为。本我、自我、和超我三者不是完全的，而是彼此交互作用而构格整体。

（2）人格发展。人格发展有两个前提：，强调发展，认为的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性格是一生下来就有的，并随着个体心理的发展而发展。其分为：口唇期、期、性器期、潜伏期、青春期。

弗洛伊德的人格理论的局限性在于：，他的理论大多是以心理失常者的行为为基础，因而未必适合解释一般人的行为；第二，资料多是根据个人的观察经验，缺乏实验性的量化研究；第三，他过分重视人类本能冲动对行为的支配作用，而忽视文化对行为发展的影响。

（1）需要是否得到满足。（2）活动是否顺利。（3）客观条件。（4）团体状况和人际关系。（5）个体因素。 12.旅游者情绪和情感有什么特征？

（1）兴奋性。（2）感染性。（3）易变性。（4）多虑性。

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？应当采取什么样的心理策略？

（1）旅游者对前台服务的主要心理需求：受尊重的心理；快速服务的心理；求知的心理；求公平的心理。前台服务的心理对策有：美化环境；注重言行仪表；服务周到。（2）旅游者对客房服务的主要心理需求：整洁卫生；舒适方便；安全；尊重。客房服务的心理对策有：认真做好客房的卫生清洁工作；保证客房环境的舒适宁静；服务工作要主动周到；服务工作要礼貌。

14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

（1）旅游企业家应具备的素质：素质；业务素质；智力素质；意志素质；情绪素质。（2）旅游企业家应具备的影响力：权力性影响力，由传统因素、职位因素和资历因素构成；非权力性影响力：由品格因素、才能因素、知识因素和情感因素构成。

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？ 群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

作用：（1）在群体压力下，人们会产生从众行为，在心理和行为上与其他成员保持一致；从众行为的产生受环境因素和个性因素所影响。（2）发生助长作用和干扰作用。

16. 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

要点：目标激励；奖金激励；强化激励；榜样激励；情感激励。

五、论述题

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

要点：（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费。（2）加大旅游宣传的力度。（3）努力开发有吸引力的旅游产品。（4）提高旅游服务质量。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的，他们是“儿童自我”动心、“家长自我”放心、“自我”省心。

为了让“儿童自我”动心，旅游企业应用形象生动的广告宣传，展示旅游目的地的迷人风采，激发人们的旅游动机。有针对性地设法说服旅游者的“家长自我”，使其明白该项旅游的实际意义和从中可以获得的益处，进而劝说其放弃自己的固有偏见，使其同意“儿童自我”的旅游要求，而对旅游放心。对“自我”，需要收集和处理与旅游决策相关的各种信息和资料，如果旅游促销广告和人员能够有针对性地向“自我”传输有关旅游产品的各种具体细节，使其在收集信息方面不至于太费时劳神，“自我”就会觉得省心，就可以理智的做出相应的旅游决策。 3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

（1）激发有利的情绪和情感：设计开发符合旅游者需要的产品；提供准确有效的旅游信息；提升旅游服务的质量（旅游工作者必须重视每一个服务的细节，提供旅游者意想不到的意外、惊喜服务；要从旅游者的利益出发合理安排服务，才能取得良好的效果；旅游工作者要用良好的情绪和情感感染旅游者）。（2）调控不利的情绪和情感：理智控制；转移控制；合理宣泄。（详见《旅游心理学》P104-106）

要点：（1）树立良好的形象。（2）正确使用导游语言。（3）积极诱导旅游者兴趣。包括借助直观的形象诱发旅游者的直接兴趣，同时避免活动内容、线路的重复单调；借助语言加深游客对感知事物的理解，诱发自觉兴趣；应注意，把旅游从旁观的欣赏者变成为参与者；应合理安排旅游活动的节奏，张弛有度。（4）把握旅游者的心理。包括了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景分析游客心理。（5）提供微笑服务。（6）提供超常服务。（详见《旅游心理学》P149-151）

5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

（1）应有耐心细致、认真负责的工作态度。（2）接待服务应标准化。（3）接待服务应程序化。（4）妥善处理旅游者的投诉。首先，应做到耐心倾听，弄相，关键还是要设法弄想，了解事情发生的原委及客人的要求。其次，应区别不同情况，采取恰当方式处理。 6.影响个性形成和发展的因素。

个性的形成主要受先天遗传因素、因素和实践三个方面的交互作用和影响。 （1） 先天遗传因素是个性形成和发展的基础

（2） 因素是个性形成和发展的重要条件。①家庭环境对个性的影响。②学校教育对个性的影响。③文化对个性

的影响

影响：（1）消费者认知态度变化。（2）消费驱动力变化。（3）消费心理反向变化。（4）消费习惯与偏好变化。

导向性：（1）从单一的旅游消费到多元化的旅游消费。（2）从低价的旅游消费到实价的旅游消费。（3）从广告宣传导向的旅游消费到信誉导向的旅游消费。（4）从被动接受到主动选择。（5）从相对静止旅游消费到体验式旅游消费。（6）从国内游到国内游和出境游并举。

名词解释：

1.旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？ 3．根据地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 4．简述阿尔波特理论。

5．阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ 6．简要分析旅游心理学的研究方法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 9．阶层对人们旅为产生怎样的影响？ 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。 11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？ 12.旅游者情绪和情感有什么特征？

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？

16. 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

论述题:

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。 5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 6.影响个性形成和发展的因素。

7.消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

影响淄博旅游形象定位的因素

1．需要 2．旅游动机 3．旅游知觉 4．知觉 5．旅游心理学 6．心理 7．个性 8．自我 9．气质 10．认知成分 11．消费流行 12．经典性条件反射 13．角色 14．文化 15．审美 16．情绪情感 17．家庭生命周期 18．需要 19．群体内聚力 20．旅游服务 21．激励 22．群体 23.理解性

地理优势，丰富的自然资源。

1、地理优势为旅游发展奠定基础，优越的交通地理位置：淄博地处山东省中部，与济（3） 实践是个性形成和发展的主要途径。 7.消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。南、青岛等重要城市相邻，交通便利，有利于游客的到达和流动。

2、丰富的自然资源：淄博地区拥有丰富的自4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。然资源，包括山川、湖泊和温泉等，这些天然景观成为吸引游客的重要资源。

哈尔滨号称东方小巴黎属于什么旅游主题形象定位策略

详细请看百科:baike.baidu./view/2851236.htm

哈尔滨号称东方小巴黎属于人文历史旅游主题形象定位策略。哈尔滨号称东方小巴黎属于人文历史旅游主题形象定位策略，哈尔滨旅游地形象策划哈尔滨素来有着“东方小巴黎”、“东方莫斯科”的美名。市内建筑中西合壁，格调鲜明。人文历史悠久，哈尔滨是历史文化名城，是“一国两朝”发坐落在哈尔滨阿城，清朝肇祖猛哥帖木儿出生在哈尔滨依兰，金源文化由此遍布东北，发扬全国，是热点旅游城市和冰雪文化名城，素有冰城、东方莫斯科、东方小巴黎之称。16、我省旅游资源前 瞻 性开发探讨;

7) 个性：个人在先天素质的基础上，在一定的环境中，通过一定的实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理

奥克兰城市旅游形象定位与口号的区别。

A. 蔑视语 B. 烦躁语 C. 斗气语 D. 否定语 E.幽默语 21．“在家千日好，出13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？应当采取什么样的心理策略？ 14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？门一时难”代表了旅游者在旅游过程中二、选择题(CD)的心理需求。 A.求快 B. 求尊重 C. 求方便 D.求卫生 E. 求安全

我现在正在做一个旅游产品的报告，高手能说说旅游产品的市场定位的方法有哪些吗？

9) 家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至消亡的整个过程。 10) 个性的形成主要受先天遗传因素、因素和实践三个方面的交互作用和影响。 11) 在研究消费心理和行为时，典型的家庭形态有：配偶式家庭、核心式家庭和复合家庭。 12) 文化特征通常体现为无形性、广泛性、习得性、稳定性和动态性。 13) 审美心理要素包括：感知、想象、情感和理解。

主要的定位方法有如下几种： 1） 比附定位法： 比附定位是一种“借光”定位方法。它借用景区的市场影响来突出、抬高自己，比如把三亚誉为“东方夏威夷”，把小浪底水库誉为“北方的”。 2）心理逆向定位 心理逆向定位是打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式标新立异地塑造市场形象。例如河南林州市林滤山风景区以“暑天山上看冰堆，冬天峡谷观桃花”的奇特景观征服市场。 3）狭缝市场定位 狭缝市场定位是旅游景区(点)不具有明显的特色优势，而利用被其他旅游景区(点)遗忘的旅游市场角落来塑造自己旅游产品的市场形象。比如我们在《德阳市2004－2007年营销策划方案》将原有四川改造为童话乐园，就是将市场定位在儿童市场，并以独特的童话主题公园的形式推出市场。 4）变换市场定位 变换市场定位是一种不确定定位方法。它主要针对那些已经变化的旅游市场或者根本就是一个易变的市场而言的。市场发生变化，景区（点）的特色定位就要随之改变。 5）异、共生定位法－柳州案例分析：山水桂林，风情柳州 由于桂林与柳州区位紧邻，因此，柳州旅游的主题定位就必须和桂林的山水主题定位有不同特色的区别和互补互动。 柳州与广西龙头旅游品牌的桂林毗邻，同属桂北旅游经济区，桂北旅游开发的主副两中心"即以桂林市为中心，以柳州市为副中心；桂林旅游以山水甲天下，柳州旅游则以风情而卓越，两者可突出各自旅游特色，形成各自区域旅游环线，又优势互补，相连成网，如此方能共同构筑起桂北旅游的大系统。 桂林和柳州旅游资源的核心竞争力异明显，桂林旅游的独特资源是自然山水，桂林是美丽山水的代名词，漓江，阳朔引起的是感悟自然山水，闲适心情的心理诉求，给游客以视觉感观和心灵沉静的满足。而柳州则相反，她必须紧紧依托自身的不同于桂林的资源要素特点来做文章。这就必然要强调风情这个关键的主题，立足风情这个基本点。 通过前面的分析，我们已经知道，柳州旅游独特的资源是风情，其中，全面生动的四民族原生态的生活方式及浓郁的民俗风情独树一枝：三江侗族建筑艺术（知名品牌程阳风雨桥、芭团风雨桥、马胖鼓楼）、大歌（多声部合唱艺术）、节庆民俗及侗寨美丽并且具有新鲜原生形态的独特魅力；金秀圣塘山万亩变色杜鹃美景（大瑶山）与世界知名的瑶族风情，融水元宝山美景（大苗山）与原生态苗寨风情，贝江水景及勾滩苗寨风情基础，刘三姐传歌成仙的动人传说与壮族对歌，都是别具魅力的民族风情，比周边地区有较强的竞争力，更是桂林的民族风情所不能比拟的。 柳州的城市更具人文内涵，先进的的现代工业，悠远深厚的古人类文化，独特的壶形城市线条，鲜活的市民歌艺文化，典雅的赏石文化，奇特的棺材文化层层叠加，纷繁交错，形成龙城独特的城市风情，游客在柳州可尽享桂林所不能完全提供的人文互动的心智体验。这些都从根本上决定了柳州将以其更侧重于人文要素和现代要素整合来和桂林形成互补和竞争。其竞争力的形成是显而易见的。而这种互补性的竞争即有利于两个城市的同步发展，也是柳州市旅游发展的必然过程。 鉴于桂林旅游品牌的强势影响，柳州开拓旅游市场必须依托于桂林，与桂林共生营销，捆绑销售。只有借助桂林山水品牌，把不利的紧邻地域条件变为可依靠和利用的朋友关系，通过知名品牌带动，才可能尽快的增加柳州旅游的知名度，提升柳州风情旅游品牌形象。 据此，柳州则充分发挥自己的风情优势，以风情感受为体验之源，改善心身融入为基本诉求点，构建以风情为核心，以互动体验为主导的复合产品体系，促进柳州发展成为体验性与人文性的互动休闲旅游目的地。通过深度挖掘独特卖点，同时有目的的打造这些独特卖点产品，实现与桂林旅游的异定位，柳州才能与桂林优势互补，良性竞争，在桂北旅游大系统中相连成网，共生共荣。

采既然有：小鸟天堂、梁启超故居 古兜温泉，圭峰山森林公园、玉台寺、紫云观、崖门炮台、宋元古战场、洪圣始祖馆群体指心理上相互依赖、行为上相互影响，彼此意识到对方的存在，都感到同属于一个集体的一群人。、古兜温泉旅游度假村、银湖湾等资源，不妨在寒冬季节去东北地区作重点宣传。推广东温泉游，避开噪杂的三角洲地区，介绍是个清净的休假休闲去处，避开交通不便的短处，想来会有效果纳哦